Chocolates on the pillow aren´t enough

Acabo de terminar un libro que se llama “Chocolates on the pillow aren´t enough”.

Trata básicamente sobre la experiencia de la compra de los clientes y como mejorarla.
La verdad que es no está mal pero me ha parecido un poco genérico. Sin embargo me quedo sobre todo con una frase:
“ La gente recuerda las experiencias, no los atributos”.

Hay veces que los marketinianos nos ofuscamos tanto en los atributos de una marca que nos olvidamos de resto.
La verdad es que en el mundo de hoy en día los emocionales de una marca o producto han sido superados y en mi opinión el consumidor busca un paso más, la experiencia.

Os pongo un ejemplo. Imaginemos que yo me compro una crema carísima. Que el packaging sea bonito lo doy por hecho, que me va dar buenos resultados, también. Cuando me gasto más de 200 euros en un cosmético que haga lo que promete en mi piel ni lo cuestiono. Donde está entonces la diferencia, a parte de en los ingredientes ( ojo que esto es importante por que las cosas valen lo que valen por algo)? En la experiencia.

Cuando me compro una crema de 60 euros, la cojo yo misma, la abro en mi cuarto de baño y me la aplico a ver que pasa. No hay demasiado ritual en esta compra.

Cuando me compro una de 250 euros, la experiencia es completa. Me la muestran y explican como una joya. Me la envuelven como un regalo. La abro en mi casa como un pequeño tesoro que me he podido permitir y cuando me la aplico tengo fe ciega en que hará lo que promete. Y en todo este proceso he disfrutado de la experiencia de comprar algo especial.
En ambos casos he comprado y pagado un producto pero la experiencia ha sido totalmente distinta.

Uno de los puntos que trata este libro es lo que el llama “the art of welcome”. Como se crea la experiencia; como se recibe la cliente, se le presenta el producto y se cierra la venta. Y por supuesto, el servicio postventa. Sencillamente convertir a los clientes en invitados.
Pero para esto es fundamental que todo la compañía esté enfocada en el cliente y en lo que espera y necesita, y no en el producto.

Rusia. Los nuevos ricos.

¿En que se diferencian los nuevos ricos de los de rancio abolengo? En la ostentación.
El consumidor ruso quiere hacer ostentación de su recién adquirida posición económica comprando Alta Costura o joyería fina.
Los nuevos ricos rusos manifiestan un mayor conocimiento de las marcas de lujo extranjeras en comparación con China y La India ya que su mercado está más desarrollado y es de naturaleza europea.
Las marcas de lujo mencionadas con mayor frecuencia son: Chanel, Giorgio Armani y Dior. Solo hay dos talentos locales que repuntan; Vyacheslav Zaitsev y Valentin Yudashkin. Ambos fabrican colecciones de Alta Costura pero solo Yudashkin ha logrado situarse como referente de la moda rusa a nivel internacional.
En cuanto a joyería, las marcas más populares son: Bulgary, Cartier y Tiffany.
Sin embargo el dato más curioso es que los rusos ricos compran sobre todo zapatos, más que cualquier otro accesorio.

Me llama muchísimo la atención la gran diferencia con Europa en cuanto a la actitud en el consumo de lujo. En Europa la ostentación está en decadencia, asociada a cierto desprestigio. Las personas que hacen grandes despliegues para demostrar sus fastuosos y continuos consumos de lujo (valga como ejemplo Vicky Beckham) está consideradas vulgares. El principio máximo es que, el que siempre ha disfrutado de lo bueno no necesita demostrarlo y el lujo no es tanto poder comprarse hoy un Chanel, si no que tus antepasados hayan podido hacerlo durante generaciones. Y eso si que está al alcance de muy muy pocos.

La Perla

Las perlas son el resultado de la incursión de una sustancia extraña en el interior de una ostra. Un simple grano de arena puede ser el causante.
La ostra utiliza sus recursos para defenderse de la dolorosa invasión; enseguida pone a trabajar las células de nacar, que cubren el grano de arena con capas de esa sustancia.
Poco a poco se va formando una hermosa perla.
Es curioso que lo que a nosotros nos parece tan hermoso, sea solo un mecanismo de defensa, una herida cicatrizada por el tiempo y la fortaleza del animal.
A veces las cosas más bellas son el resultado de un formativo proceso de sufrimiento.

Nespresso

Estoy obnubilada con la estrategia de Nespresso.

Ya se que siempre casi siempre escribo sobre lo que me gusta y pocas veces sobre lo que no, pero… no lo puedo evitar.

¿Por qué me gusta? Sencillamente por que han conseguido que los no-cafeteros se gasten una pasta en café.

Y diréis…. No, al contrario con los grandes consumidores de café los que lo aprecian tanto como para gastarse tanto dinero en una maquina y en sus recambios individuales.

Pues chicos, os voy a contar un secreto, los muy cafeteros; los que como yo, no son persona hasta que se ha tomado su primer café, y que después de ese primero pueden venir hasta 5 más… sabemos que Nespresso es demasiado caro para nuestro ritmo de consumo.

Nespresso es para los que solo toman café eventualmente.( Eso sin contar otra serie de apreciaciones prácticas como; si no tomas café muy a menudo las capsulas individuales de Nespresso son las mejores por que el café no pierde sabor una vez abierto, como en los paquetes de café tradicionales.)
Me alucina que hayan conseguido comercializar una marca tan cara y tan complicada. En la que además los recambios de café solo se pueden comprar en sus tiendas, y te tienes que desplazar a donde toque. Con tiendas propia, con lo difícil que una tienda propia de beneficios.
Pero ahí están. Nos han convencido y están ganando dinero y permitiéndose pagar a Gorge como imagen. Otro acierto. Se me ocurren unos cuantos que lo podrían haber hecho estupendamente pero Mr Clooney no lo hace nada mal.

Estoy segura de que nespresso va a crear su propia categoria en el mercado del cafe y veremos a la gente pedir, un expreso, un cortado, o un nespresso. Y si no al tiempo.

En fin, si alguien de Nespresso lee esto, que me cuenten quién fue el genio que vio el negocio.

Lujos en estado puro

Hoy en día el concepto de lujo se ha vuelto tan elástico que resulta muy diferente, dependiendo a quien le preguntes, definirlo. Sin embargo si es cierto que todo el mundo cuando piensa en lujo, sea lo que sea, piensa en lo que le resulta difícil de conseguir y por lo tanto es extremadamente valorado. No todo lo que consideramos lujo tiene un precio en euros… y aquí pongo algunas ideas:

Tiempo: “Gozar es saber perder, en el buen sentido, el tiempo”. No se trata tanto de lucir un reloj exclusivo, si no de ser dueño de las horas que marca.

Amor: Resume muchas de las emociones que los objetos de lujo tratan de suplir. El amor es la experiencia vital más buscada y valorada, y como no, no tiene precio.

Hijos: Tener hijos y verlos crecer. En el plano emocional poca cosas son comparables. Sin embargo ésto es algo que hoy en día no todo el mundo se puede permitir.

Experiencia: Disfrutar de la experiencia trasciende al mero acto de la compra. No se trata solo de ver Roma, si no de vivir Roma. No se trata solo de comprar un tratamiento de belleza rejuvenecedor, si no de la experiencia desde que empieza el tratamiento hasta que acaba.

Sueño y descanso: El estrés, la familia o la vida social hace difícil disfrutar del descanso. Hay elementos básicos como el silencio o el espacio que son escasos y acceder a ellos ha pasado a ser una forma de distinguirse.

Yo me apunto a todos y cada uno de ellos.

H&M

Me encanta la estrategia de H&M.

Eso de asociarse cada temporada a un diseñador o fetiche de la moda para sacar una edición limitada, me parece una de las mejores ideas de marketing que he visto en este sector.
Lo cierto es que las tiendas se llenan y las ediciones se agotan y eso que no son nada baratas.
La mejor sin duda la de Cavalli. No por que la colección fuese mejor que otras ( cosa que yo no puedo decir, porque se agotó a los 15 minutos de abrir las tiendas y no llegué a verla) si no por la campaña de publicidad. Anuncios de 40 segundos en prime time con el “I am the party”. ¿Sabíais que los compradores solo tienen permitido comprar dos prendas?

Por que me parece buena idea:
1.crea tráfico, es decir hace que la gente entre en las tiendas.
2.se vende más, tanto de la colección como del resto.
3.las campañas de tele son buenas y crean reconocimiento de marca.
4.y asociarse a diseñadores de moda/lujo hace que el valor de H&M suba, al menos un poco.
5.hacer el lujo asequible


Qué queréis que os diga; el que pensó esto me parece un tío listo que sabe manejar perfectamente el concepto de las ediciones limitadas.
Si tuviese que elegir entre esta estrategia o la de Mango, con las hermanas Cruz de diseñadoras e imagen… me quedo con H&M. Tiene infinitamente más clase y gancho.

Tiffany's

Ortega y Gasset 10.

Tiffany’s ha abierto tienda en España. Y el martes hizo su fiesta de inauguración.
Yo fui pensado que iba a ser la fiesta del año a pesar de que ya sabéis que no soy muy partidaria de las fiestas como método para promocionar marcas. Pero no lo pude evitar, me invitaron y tenía que verlo.
La estrella del 'opening' ha sido, sin duda, el 'Diamante Tiffany', la piedra amarilla que la mítica joyería adquirió en 1878 por 18.000 dólares de la época y cuyo valor es en la actualidad incalculable. Engarzado por Jean Schlumberger, el diseñador más prolífico de la marca, en un colgante en forma de pájaro, el 'Bird's rock'.
La fiesta en cuestión la hicieron en el palacio del Marques de Salamanca que decoraron para la ocasión. Todo muy Tiffany’s. Moqueta azul Tiffany’s, fotos de producto ( es decir joyas) cubriendo las pareces. Mucha gente guapa y tres o cuatro famosillos. Y por supuesto la super famosa Elle MacPherson.

En líneas generales me pareció sin lugar a dudas una buena fiesta, aunque el local se notaba que estaba un poco echado a perder después de tantos saraos como ha visto. Una fiesta cuidada, pero de libro. Resulta muy difícil ser original hoy en día y menos aun si eres una marca con tanta solera como Tiffany’s y tirando a clásica. Más que nada una fiesta para ver ser visto.
En fin, estoy deseando ir a una en la que salga y diga, que espectáculo, que bien me lo he pasado… Ya llegará, digo yo, no?